Servicemanager

De servicemanager is werkzaam op strategisch en tactisch niveau. Hij is verantwoordelijk voor het managen van het totaalpakket van diensten dat aan de business wordt aangeboden. De servicemanager heeft ruime kennis van ICT-beheerprocessen en veel ervaring met het inrichten van een ICT-beheerorganisatie op de lange termijn. Om op het niveau van de directie en het ICT-management te kunnen acteren, beschikt hij over goede persoonlijke en communicatieve vaardigheden.

Servicemanager links

Als service manager bent u verantwoordelijk voor het managen van ICT diensten. Voor een goede regie op ICT dienstverlening zijn goed ingerichte beheerprocessen nodig. ITIL® levert hiervoor best practices. Technisch beheer met ITIL® staat niet meer op zichzelf. Het wordt geflankeerd door applicatiebeheer - ASL - en functioneel beheer - BiSL. In die driehoek zorgt u voor een optimale ICT dienstverlening aan de organisatie.

Download de brochure met het totale aanbod

U vindt op deze pagina interessante whitepapers, artikelen, blogs, podcasts en presentaties.

Bekijk alle downloads

Hoe gelukkig wordt de mens van methodieken en ‘best practices’?

In ICT land geldt al sinds jaar en dag het adagium “meten is weten”. Sterker nog, deze ‘meetwijsheid’ is ongeveer verheven tot dé mantra van technocratische bedrijven. De vraag is, of het enerzijds wel echt zo belangrijk is om alles te meten en te weten. Anderzijds of de belangrijkste succesfactor in bedrijven, namelijk de mensen, hier nu echt wat zinvols mee kunnen? Worden de mensen überhaupt wel gelukkig van al dat ‘meten en weten’?

Lees het complete artikel