Open opleidingen bekroond met een 9,6
& In Company opleidingen met een 8,9!

Onze trainers

 

IT Expert

afbeelding van IT Expert
"Leren is voor mij: durven af te gaan van gebaande paden en zelf nieuwe paden maken"

Na 20 jaar als beroepsmilitair gewerkt te hebben, waarvan de laatste 5 jaar als automatiseerder bij DTO, heb ik de overstap gemaakt naar het bedrijfsleven als consultant en trainer. Vanaf 2000 ben ik met zeer veel plezier bij ISES werkzaam als senior docent/consultant in het vakgebied IT Service Management en Management & Communicatie.

 

Ik ontwerp en verzorg leertrajecten in de bovengenoemde vakgebieden en adviseer organisaties bij vraagstukken rondom implementatie en organisatieveranderingen. Ik publiceer met regelmaat artikelen en weblogs met als onderwerp de gevoelige ‘balans’ tussen inhoudelijke ICT kennis en vaardigheden op het gebied van leren, communicatie en veranderen ofwel HARD en ZACHT. Ik begeleid tevens, individuen, teams en organisaties in verandertrajecten. Mijn focus ligt altijd op het gedrag van mensen in de dynamiek van veranderingstrajecten in relatie tot de balans HARD versus ZACHT.

 

Ik zie leren altijd als synoniem voor veranderen!

Servicemanager is geen magiër
23-2-2010 - 11:44

 

De rol van servicemanager verandert. Hij moet een regisserende manager worden met visie. Maar bovenal moet hij beschikken over ‘zachte’ vaardigheden. Klanten doen in toenemende mate een beroep op zijn empathisch vermogen. Het draait om communicatie, informatieoverdracht en samenwerking, concludeert John van Beem (Automatiserings Gids, november 2007)