Proces- en servicemanagement

Procesmatig werken en service management gaan vaak samen, zo blijkt uit onze ervaring. Wij kunnen u helpen met:

• coachen bij het grip krijgen op bedrijfsprocessen: Business Process Management
• faciliteren van de transitie van ‘procesdenken’ naar ‘procesdoen’
• inrichten en optimaliseren van de IT Service Management organisatie, de bijbehorende processen en/of en servicedesk
• helpen bij het stellen van functionele en technische eisen aan tooling
• aanpassen van de organisatiecultuur bij de implementatie van Service Management
• het uitvoeren en begeleiden van een audit en assessment van de volwassenheid (maturity) van de organisatie en processen
• advies over de strategische inzet van IT Services
• ondersteuning bij de inrichting van een “Regie organisatie”
• coachen van diverse functies/rollen in een IT Service Management organisatie
• advies over toepassing van KPI’s en Metrics in een Service Management organisatie