Proces- en servicemanagement

Procesmatig werken en service management gaan vaak samen, zo blijkt uit onze jarenlange ervaring. Onze hulp kan bijvoorbeeld bestaan uit:

• advisering over en coaching bij het grip krijgen op bedrijfsprocessen: Business Process Management
• faciliteren van de stap van ‘procesdenken’ naar ‘procesdoen’
• inrichting en optimalisering van de van de IT Service Management organisatie, de bijbehorende processen en/of en servicedesk
• helpen bij het stellen van functionele en technische eisen aan tooling
• advies over aanpassing van de organisatiecultuur aan de implementatie van Service Management
• audit/assessment van de volwassenheid (maturity) van de organisatie en processen
• advies rondom de strategische inzet van IT Services
• advies over de inrichting van een regie organisatie
• coaching van diverse functies/rollen binnen een IT Service Management organisatie
• advies over toepassing van KPI’s en Metrics voor een Service Management organisatie.