Proces- en servicemanagement
Procesmatig werken en service management gaan vaak samen, zo blijkt uit onze ervaring. Wij kunnen u helpen met:
- coachen bij het grip krijgen op bedrijfsprocessen: Business Process Management
- faciliteren van de transitie van ‘procesdenken’ naar ‘procesdoen’
- inrichten en optimaliseren van de IT Service Management organisatie, de bijbehorende processen en/of en servicedesk
- helpen bij het stellen van functionele en technische eisen aan tooling
- aanpassen van de organisatiecultuur bij de implementatie van Service Management
- het uitvoeren en begeleiden van een audit en assessment van de volwassenheid (maturity) van de organisatie en processen
- advies over de strategische inzet van IT Services
- ondersteuning bij de inrichting van een “Regie organisatie”
- coachen van diverse functies/rollen in een IT Service Management organisatie
- advies over toepassing van KPI’s en Metrics in een Service Management organisatie
Print
Mail



