De hoofddoelstelling van deze training is het effectief toepassen van communicatieve en relationele vaardigheden in onderhandelingssituaties waarin de continuïteit van de relatie van belang is.

Doelstelling

• u bent in staat de eigen natuurlijke stijl van onderhandelen effectief in te zetten;
• u kunt, afhankelijk van de aard en de soort van de onderhandeling, andere stijlen adequaat toepassen;
• u bent in staat te anticiperen op conflicten en weet deze te buigen naar een onderhandelingssituatie;
• u kunt effectief onderhandelen in situaties waarin de continuïteit van de relatie van belang is (win-win situatie).

Doelgroep

Managers en medewerkers van organisaties die in hun organisatie regelmatig te maken hebben met tegengestelde belangen van personen, organisatie-onderdelen of externe relaties.

Voorkennis

Het accent ligt op 'leren door doen', met de eigen werkervaring als uitgangspunt. Om optimaal rendement uit deze training te halen, is het belangrijk dat u:

• bereid bent te reflecteren op het eigen handelen;
• bereid bent de voorbereidingsopdracht te maken;
• ervaring heeft in onderhandelingssituaties;
• bereid bent eigen leerervaringen in te brengen;
• in staat en bereid bent eigen casuïstiek in te brengen.

Uitgangspunt is voorts dat u beschikt over de basiskennis en -vaardigheden in de communicatie en persoonlijke effectiviteit. Het gaat om vaardigheden en kennis zoals weergegeven in de beschrijvingen van de trainingen Klantgerichte persoonlijke vaardigheden, Gesprekstechnieken, en Doelgericht Omgaan met Klanten).

Indicatoren voor deelname aan de training

Ter aanvulling op de hierboven vermelde voorwaarden gelden de volgende indicatoren:

• u heeft of maakt voldoende tijd voor de voorbereidende opdracht, de trainingsblokken zelf, en voor de huiswerkopdrachten tussen de trainingsblokken;
• u kunt benoemen in welke situaties u de vaardigheden wil toepassen; die situaties zullen zich snel na de training voordoen;
• 'trainingsmoeheid' als gevolg van het teveel volgen van soortgelijke trainingen in het recente verleden kan een contra-indicatie zijn.

Inhoud

De training bestaat uit 2 blokken van 2 dagen. Tijdens de periode van vier weken tussen de twee blokken maakt de deelnemer huiswerkopdrachten.

De volgende onderwerpen worden tijdens de training behandeld:

• wat is onderhandelen en wat niet;
• het voorbereiden van onderhandelen;
• het maken van gedragskeuzes afhankelijk van de situatie;
• herkennen en omgaan met manipulaties;
• persoonlijke effectiviteit;
• onderhandelen met een meer machtige partij;
• fasen bij onderhandelen;
• beïnvloedingstechnieken;
• relatie tussen onderhandelen en conflicten;
• stijlen van conflicthantering;
• conflicten oproepen, erop anticiperen en voorkomen;
• ombuigen van conflicten naar onderhandelingen.

De onderwerpen worden in grote lijnen in de volgorde zoals hierboven behandeld. De trainer kan echter besluiten op grond van ervaringen en niveau van de groep wijzigingen in de volgorde aan te brengen.

Werkwijze

Tijdens de training wordt, behalve met korte inleidingen, gewerkt met onderhandelings- en conflictsituaties die aansluiten op of voortkomen uit de werksituatie van de deelnemer.

Afhankelijk van die eigen ervaringen oefent u eventueel ook met actuele lastige situaties als:

• prijsbesprekingen
• functioneringsgesprekken en taakveranderingsgesprekken
• migratiegesprekken
• reorganisatie-overleg;
• follow-up na een slecht-nieuwsgesprek over afscheid nemen

Daarbij zal door middel van groepsopdrachten, groepsdiscussies, oefeningen en rollenspellen geoefend worden met nieuw, effectiever onderhandelingsgedrag. Het accent in de training ligt zeer nadrukkelijk op doen. Er wordt zoveel mogelijk ingegaan op uw specifieke wensen zodat u gericht kunt werken aan eigen punten die voor verbetering vatbaar zijn.

Opbouw en duur

De training heeft een doorlooptijd van circa 3 weken en bestaat uit 2 blokken van 2 aaneengesloten dagen.

Blok 1 en 2:

• dag 1 van 09.30 tot 17.00 uur
  
• dag 2 van 09.30 tot 17.00 uur

Kosten

Training

Uw investering in deze training bedraagt € 2.375,00.

Accommodatie

Voor het gebruik van de accommodatie, koffie/thee en een uitgebreid lunchbuffet betaalt u totaal € 280,00 exclusief 19% BTW.

Factuur

Na ontvangst van uw aanmeldingsformulier ontvangt u de factuur. Deze bevat het totaalbedrag van training, materialen, uw arrangement en (indien van toepassing) de BTW. De factuur dient voor aanvang van de eerste trainingsdag te worden voldaan.