Deze Service Management training overbrugt het 'verschil' tussen ITIL^® Manager's Certificate in IT Service Management en het ITIL^® Diploma in IT Service Management. Het bereidt u tevens voor op het EXIN examen ITIL^®V3 Managers Bridge. Deze training is alleen bedoeld voor degene die in het bezit zijn van een geldig ITIL^® Manager's Certificate in IT Service Management gebaseerd op ITIL^® versies 1 en 2.

ITIL^® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office.

Doelstelling

Na afloop hebben de deelnemers kennis en vaardigheden ontwikkeld over:

• de structuur van ITIL^® versie 3, generieke concepten, structuren en modellen de Servicelifecycles;
• Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation en Continual Service Improvement

De deelnemers zijn na afloop voorbereid voor het examen ITIL^®V3 Managers Bridge en tevens in staat het geleerde(kennis en begrip) toe te passen in een werksituatie. Tevens moeten de deelnemers in staat zijn situaties en contexten rondom de behandelde onderwerpen te analyseren.

Doelgroep

Degenen, die in het bezit zijn van een geldig ITIL^® Manager's Certificate in IT Service Management gebaseerd op ITIL^® versies 1 en 2 en in het bezit willen komen van het ITIL^® diploma in IT Service Management en hiermee hun kennis willen aantonen van ITIL^® V3. Dit kunnen zijn: CIO's, Senior IT Managers, IT Managers en coördinatoren, IT professionals, en consultants. .

Leerdoelen

Van de deelnemers wordt verwacht, dat zij vaardigheden en kennis ontwikkelen in de eerder genoemde onderwerpen en in staat zijn het geleerde(kennis en begrip) toe te passen in een werksituatie. Tevens moeten de deelnemers in staat zijn situaties en contexten rondom de behandelde onderwerpen te analyseren (zie syllabus, Blooms taxonomie).

• achtergrond van de nieuwe ITIL^® versie 3;
• wat is er nieuw in ITIL^® versie 3 Structuur van ITIL^® versie 3, generieke concepten, structuren en modellen;
• de Servicelifecycle; Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation en Continual Service Improvement;
• welke (nieuwe)processen, rollen en functies Technologie en architecturen binnen ITIL^® versie;
• implementatieaspecten;
• aansluiting van ITIL^® versie 3 op overige IT Service Management modellen en (industrie)standaarden;
• proefexamen ITIL^® versie 3 Service Managers bridge.

Werkvormen

Tijdens de blokken zal de stof op de volgende wijze worden aangeboden/verwerkt:

• uitleg plenaire- en groepsdiscussie;
• individuele- en groepsopdrachten met behulp van casuïstiek;
• behandeling van (eigen)cases;
• lezen van de voorgeschreven literatuur;
• individuele huiswerkopdrachten (optioneel via E-learnomgeving);
• interactieve workshops;
• maken van origineel oefenexamen (welke door het EXIN werd afgenomen);
• behandelen van dit proefexamen.

De training is opgezet om deelnemers in het bezit van het Managers Certificate in IT Service Management voor te bereiden voor het examen en inzicht te geven in alle nieuwe en gewijzigde aspecten binnen ITIL^®V3.

Duur

De training heeft een doorlooptijd van circa 3 weken en bestaat uit 2 blokken van 2 dagen.

Blok 1 en 2:

• dag 1 van 09.30 tot 17.00 uur
• dag 2 van 09.30 tot 17.00 uur

Aantal deelnemers

Aan de training nemen maximaal 12 personen deel.

Studiemateriaal

Wanneer deze training uw voorbereiding is voor het Exin examen, adviseren wij om zelf de ITIL Lifecycle Publication Suite aan te schaffen (ISBN 9780113310500). De prijs van deze boekenset bedraagt € 400,00 exclusief BTW. Vaak zijn deze boeken al binnen uw bedrijf beschikbaar of heeft u ze al voor een andere training aangeschaft. Daarom leveren we ze niet standaard bij de training.

ISES slagingsgarantie voor uw examen!

Voor trainingen waarvoor u een examen aflegt, biedt ISES u een slagingsgarantie. Deze slagingsgarantie houdt in:

Wanneer u niet slaagt voor het eerste examen kunt u zonder extra kosten:

• opnieuw (een deel van) een training bijwonen totdat u geslaagd bent
• opnieuw aan een examentraining deelnemen
• vragen stellen aan ISES docenten via e-mail of telefoon

De extra examenkosten zijn voor rekening van uw organisatie, tenzij het niet slagen expliciet te wijten is aan ISES, dan nemen wij de kosten voor onze rekening. Deze slagingsgarantie geldt bij aanvraag binnen drie maanden na het afleggen van het (eerste) examen. De arrangementskosten zijn voor eigen rekening. De training kan, gedurende een periode van een jaar, opnieuw bijgewoond worden daar waar de cursus nog niet is volgeboekt. Is dit wel het geval, dan worden het de eerstvolgende trainingsdatum.

Kosten

Uw investering in deze training bedraagt € 2.275,00. Over dit bedrag wordt géén BTW berekend.

Voor bijkomende kosten zoals syllabi en arrangement geldt dat over de verplichte onderdelen géén BTW wordt berekend, over de optionele onderdelen (zoals eventueel diner en overnachting) dienen wij wel BTW in rekening te brengen.

Accommodatie

Voor gebruik van accommodatie, collectieve consumpties en lunch brengen we u € 67,00 per trainingsdag in rekening. Deze kosten zijn vrijgesteld van BTW.