Functioneel beheer in het nieuw

Functioneel beheer is een relatief nieuw beroep en we zien dat elk bedrijf daar zijn eigen invulling aan geeft. Soms zien we een rol waarin de taken van functioneel en applicatiebeheer worden gekoppeld en soms is de functioneel beheer een groot deel van de dag in de weer als informatieanalist. Junior functioneel beheerders zien we nog wel eens opereren als helpdesk voor de eerste aanname van calls. Hoe de functioneel beheerder zijn werk ook invult, er blijkt veel behoefte aan professionalisering. Misschien juist omdat het werk zoveel onduidelijkheden bevat.
 
ISES is een oude bekende voor functioneel beheerder van het eerste uur. Kees Ruigrok en Ernst Bosscher waren een van de eersten die zich realiseerden dat een functioneel beheerder met enkel een BiSl schema toch nog aardig in de kou staat. BiSl zegt immers wel wát je zou moeten doen, maar geeft geen handvatten over hoe je die klus zou kunnen aanpakken. Om in dat hiaat te voorzien schreven zij het boek Functioneel Beheer (kijk op bedrijfsprocessen, informatievoorziening en ICT) dat inmiddels een standaardwerk voor functioneel beheerders is geworden.
 
Functioneel beheerder als spin in het web
Als wij het boek doorbladeren realiseren wij ons pas goed hoe breed het werkterrein van deze professionals is en van hoeveel verschillende zaken u verstand moet hebben als u die rol vervult. Een functioneel beheerder moet zijn weg weten in bijna alle topics van informatieanalyse. De functioneel beheerder weet moeiteloos zijn weg te vinden door de processchema’s, en Use case modellen die worden aangeleverd. Ook in de wereld van het testen houdt hij zich aardig staande. Hij weet wat er qua planning allemaal komt kijken, wanneer welke testen relevant zijn en hij kan ook nog een aardig deuntje meefluiten als het aankomt op de keuze van testtechnieken. Maar behalve deze methoden en technieken moet de functioneel beheerder toch vooral verstand hebben van communicatie. Hij is immers de spin in het web tussen gebruikers, businessmanagers en technisch en applicatiebeheer bij ICT en/of leveranciers.
 
Training BIMA/Leergang Functioneel Beheer
Bijna gelijk met het boek van Ernst Bosschers en Kees Ruigrok startte ISES daarom met de bijbehorende training Leergang Functioneel beheer waar alle methoden en technieken en vaardigheden geleerd en geoefend konden worden. Vele functioneel beheerders volgden deze training met veel plezier. Een jaar geleden startte EXIN met een certificeringstraject, mede gebaseerd op het boek van Ruigrok en Bosschers. De leergang van ISES paste hier naadloos in en is herdoopt tot BIMA/Leergang Functioneel Beheer. De kennis van de methoden en technieken kan daarmee ook gecertificeerd worden.
De leergang is tegenwoordig opgebouwd uit een vijftal modulen waarbij we niet enkel kijken naar inhoud maar zeker ook naar leerprocessen. Het gaat ons immers niet enkel om het spuien van technieken maar we zoeken vooral naar de psychologische mechanismen waardoor mensen nieuwe dingen ook echt onthouden.
 
Een korte uitleg van de inhoud van de modules
 
Module simulatie
In de eerste module komt de simulatie aan bod waarin alle problemen die u ervaart naar voren komen. Dit uiterst realistische spel geeft de mogelijkheid om de processen en onderlinge afhankelijkheden goed te analyseren en oplossingen te onderkennen voor typische problemen in dit veld.
Meer informatie en inschrijven
 

• Module BiSL in vogelvlucht
  

In de tweede module kijken wij naar de Best Pratcie die BiSl aanbeveelt. Hier komen meer systematisch de processen aan bod en de deelnemers vergelijken die met hun eigen praktijk. Voor- en nadelen van werkwijzen komen aan bod, zodat u beter begrijpt welke knelpunten er bij de gekozen werkwijze kunnen voorkomen en welke verandermogelijkheden er liggen.
Meer informatie en inschrijven
 

• Module specificeren en analyseren
  

De derde module is een 'sneltrein' training in methoden en technieken van informatieanalyse. Na afloop weet u de weg in het land van informatieanalyse. Met de opgedane kennis kunt u gemakkelijk andere informatieanalyse technieken begrijpen omdat u andere methoden snel kan vergelijken met de basistechnieken.
Meer informatie en inschrijven
 

• Module Functioneel beheer tijdens de realisatie: van wijziging naar test en transitie
  

De vierde module gaat over het invoeren van veranderingen. Deze kan separaat worden gevolgd. Het is handig als u in ieder geval de simulatie heeft bijgewoond. U weet welke problemen er kunnen spelen en hoe u die kan analyseren. Voordat wijzigingen kunnen worden geïmplementeerd moeten zij eerst nog worden getest. U moet weten wat uw rol daarbij is en hoe u kan controleren of uw counterparts hun aandeel goed uitvoeren.
Na afloop kunt u dus aardig meekijken over de schouders van de testers en heeft u geleerd om de nodige lastige vragen te stellen.
Meer informatie en inschrijven
 

• BIMA examentraining
  

Deze laatste module is een examentraining voor diegenen die zich graag willen certificeren. Deze is enkel toegankelijk voor functioneel beheerders die eerder de voorgaande modulen hebben gevolgd. Tenzij u kunt aantonen dat u de kennis elders heeft opgedaan. Het examen is geen sinecure en bestaat uit 3 praktijkopdrachten en een schriftelijk examen. Het uitvoeren van de opdrachten neemt flink wat tijd in beslag. Als u daarover geen duidelijke afspraken maakt met uw managers, kan het voorgenomen onderzoek behoorlijk in het gedrang komen. Natuurlijk krijgt u individuele begeleiding vanuit ISES. Ook het examen is beslist niet eenvoudig er vereist behoorlijk veel voorbereiding vooraf. Maar u kunt natuurlijk ook besluiten om vooral de vaardigheden uit module 1 tot en met 4 te leren en pas later het examen te doen.
Meer informatie en inschrijven
 
BIMA integraal 
U kunt ook de modules los volgen. Als u voor ‘het papiertje’ wilt gaan: kunt u ook een training oppakken waarin alle modulen direct na elkaar wordt gegeven en de voorbereiding voor het examen de hele route parallel loopt. Natuurlijk kan ook die integrale training worden gevolgd zonder examen, immers tot een half jaar na de training houdt u recht op individuele begeleiding bij uw praktijkopdrachten.
 
Verdiepingslag
Mocht u meer de diepte in willen gaan raden wij u aan om eens te kijken naar de training Requirementanalyse en Management. Deze methodiek is geen onderdeel van het Exin curriculum, maar wij zien wel dat steeds meer functioneel beheerders gaan opereren als business analisten en dan worden de methoden en technieken van Requirementanalyse onmisbaar.
Jarenlang was Requirementanalyse een vakgebied wat stilletjes verder ontwikkelde, maar de laatste tijd hebben tal van grote bedrijven dit vakgebied als cruciaal bestempeld en wordt er hard gewerkt aan professionalisering. ISES is al jaren van de partij op dit terrein. Wilt u meer handvatten hebben voor het ontwikkelen van specificaties, dan adviseren wij dringend om kennis te nemen van het domein Requirementanalyse en –management. Niet alleen nuttig, maar ook heel erg leuk.
Meer informatie en inschrijven
 
Communicatie is essentieel
Uiteindelijk is het werk van professionals en dus ook van functioneel beheerders: communiceren, telkens weer en ook telkens weer onder nieuwe omstandigheden. Hoe zorgt u dat u uw doelstelling ondanks weerstanden bereikt? Hoe sluit u aan bij wat de Business en gebruikers werkelijk willen? Hoe komt u daar achter? Wat zijn uw eigen blinde vlekken waardoor u niet duidelijk overkomt? Hoe zorgt u dat u beter aansluit bij uw gesprekspartner zodat deze u sneller begrijpt? Hiervoor heeft ISES zowel maatwerktrainingen waarin alle aspecten naar voren komen, als ook een breed aanbod in Open Opleidingen. Trainingen zoals adviesvaardigheden, omgaan met conflicten e.d. zijn welkome aanvullingen in de rugzak van competenties van functioneel beheerders.
 

Blijf u ontwikkelen door professionaliseren
Dit is slechts een greep uit de trainingen van ISES voor functioneel beheerders. Professionaliseren is blijven leren, bij iSES kunt u telkens weer terecht. Naarmate u de basis vaardigheden en competenties onder de knie heeft krijgt u ongetwijfeld belangstelling voor verbreding van uw mogelijkheden. Persoonlijke ontwikkeling, managementvaardigheden en het omgaan met organisatiepolitiek komen dan op het verlanglijstje te staan. Trainingen waarin de senior beheerder managers en andere senior professionals ontmoet en iedereen in gezamenlijkheid én confrontatie werkt aan de persoonlijke en authentieke kracht.
 
Contact
ISES is er voor ú! Mocht u vragen hebben over trainingen of persoonlijke behoefte aan coaching dan kunt u bij ons terecht. U kunt ten alle tijde bellen met onze opleidingsadviseur Marselina van Mil op telefoonnummer: 0418 - 597 027 of per mail info@ises.nl. Dan neemt zij contact met u op.
 
Auteur: Patty Muller
Senior docent/consultant