2-3-2010 - 14:00 | geen reacties

Normaal gesproken gaat bij mij thuis de maandelijkse editie van de MT na een korte scan op het toilet rechtstreeks naar het oud papier, maar deze keer is er wat mij betreft iets zeer bijzonders aan de hand met het 2e nummer van dit jaar. De februari-editie van dit vakblad voor leidinggevenden blijkt een regelrechte handleiding voor de perfecte overlevings- en toekomststrategie voor veel bedrijven in Nederland. En nee beste lezers, ik heb geen aandelen en/of commerciële belangen bij de betreffende uitgever, maar dit nummer raakt wat mij betreft de kern van een betere regie van uw organisatie.

 
Er worden bij het naslaan van deze uitgave eigenlijk drie speerpunten belicht, die een geheid succes garanderen voor welke type bedrijf dan ook. Ik zou graag twee van deze thema’s kort met u doornemen. Allereerst wordt er in een artikel over de computergigant Dell korte metten gemaakt met het aspect “Lean”. Het begrip “Lean” houd technologische bedrijven nu al jaren in haar mysterieuze greep. Gedreven door bezuinigingszucht en de behoefte tot scoren op de korte termijn, zijn bedrijven al jarenlang koortsachtig op zoek naar de heilige graal van ‘besparen-en-efficient-werken-met-behoud-van-kwaliteit’. Ja dag! Wordt eens wakker allemaal! Dat gaat niet lukken beste managers, niet met behoud van kwaliteit ondanks alle mooie beloften van kwaliteitsspecialisten en hoogdravende modellen en methodieken.
 
Ja, als je een bedrijf ZONDER klanten hebt.. dan gaat het vast lukken. Maar er zijn geen bedrijven zonder klanten en/of afnemers! Die bewuste klant trapt er gewoon niet in! Die bespeurt iedere poging van “lean” en prikt hier keihard doorheen. U kunt uw bedrijf niet tot in den treuren efficiënter, zuiniger en doelmatiger maken zonder dat een klant dat merkt aan de kwaliteit van dienstverlening. En ja, natuurlijk gaat het weer om die bekende balans tussen efficiëntie en klantgerichtheid. Maar daar beste mensen gaat het fout. Hier gaan we als techneuten weer gigantisch de mist in, we slaan met zijn allen door in de richting van extreme focus op zuinig zijn, performance, efficiëntie, operational excellence en ultieme stroomlijning. Hierbij verliezen we keihard de focus op de argeloze gebruiker en klant uit het oog. We houden ons met zijn alle vast aan strakke en rigide regels en procedures, die nu eenmaal voortvloeien uit de doorgeschoten dwang tot ‘lean’ zijn.
 
Tweede aandachtspunt is het leiderschap binnen bedrijven. Met weinig fantasie kunnen we constateren dat de hierboven beschreven zucht tot optimalisering en doelmatigheid leidt tot andere type leiders en leiderschap. Managers die zich nu leider noemen zijn veel vaker effectiviteitbeheerders en optimalisatiehoeders dan rolmodellen, die met hun voorbeeldgedrag en charisma de mensen in hun organisatie tot grote hoogten moeten motiveren en stimuleren. Ook dit zou een conclusie kunnen zijn van dit nummer van MT. Er word in deze editie ingezoomd op leiders die grote focus hebben op creativiteit. Uiteraard zijn er buiten creativiteit nog meer competenties die goed leiderschap vormgeven maar wat ik nu bij veel managers zie, heeft weinig tot niets meer te maken met de leiders die mij en anderen echt in beweging kunnen krijgen. Als ik aan managers vraag waaraan zij hun kostbare tijd besteden, krijg ik steevast te horen dat bijna alle tijd gaat zitten in het behalen van (veelal kwantitatieve) KPI’s. De moderne managers zijn in veel gevallen meer boekhouder en bewaker van getallen, grafieken en kpi’s. In weinig bedrijven hoor ik de werknemers nog praten over ‘voorbeeldfunctie’, uitstraling en motivatiekracht. Wat mij betreft moeten de huidige managers weer eens ouderwets de leiding nemen en dat doen wat bij een traditionele leider hoort; ten alle tijden voor op lopen, het juiste gedrag demonstreren, zijn/haar mensen stimuleren en motiveren en last but not least een persoon zijn waar de mensen nog echt tegenop kijken.
 
Zoals marketinggoeroe Seth Godin in MT schrijft, zijn wij mensen van huis uit nog steeds Neanderthalers en hebben we permanent behoefte aan een leider die mensen aan elkaar en aan nieuwe ideeën bindt. Misschien moeten nieuwe managers in opleiding eens wat vaker kijken naar spektakelfilms als Spartacus of Gladiator… zien ze hoe traditioneel leiderschap er in het verleden uit zag. Maar ja, toen was er ook nog geen “Lean”…