Artikelen Servicemanagement

Implementeren van ITIL®... veranderen OF leren?
Hoe gaat uw organisatie hiermee om? Wordt er voor Single of Doubleloop learning gekozen? Wat levert het u op?
Download het artikel

Tips voor beïnvloeden
Wie kent die frustratie niet? U heeft een geweldige (ICT)- oplossing geadviseerd aan uw klant of opdrachtgever. Maar de klant legt het advies naast zich neer. Als adviseur heeft u een lastige rol. U wilt invloed uitoefenen op beslissers en andere belanghebbenden zonder dat u directe macht heeft. Hoe kunt u dit krachtenveld beïnvloeden?
Download het artikel

Artikel 'Het verschil tussen ITIL® V2 en 3'
Gaat u voor ITIL® versie 2 of 3? En wat zijn de gevolgen voor uw organisatie. Lees en kijk naar de verschillen uitgelegd door onze ITIL® expert.
Download het artikel