Algemene leveringsvoorwaarden

Artikel 1
Toepasselijkheid
1.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten met:
- ISES B.V.
- ISES Nederland B.V.
hierna te noemen ISES.
1.2 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en offertes afkomstig van ISES, alsmede op alle overeenkomsten tussen ISES en opdrachtgever betreffende deelname aan of opdracht tot het houden van cursussen, een opleidings- of adviesopdracht, dan wel advisering in de ruimste zin des woords, hierna te noemen 'opdracht'.
1.3 De diensten die door ISES worden uitgevoerd hebben betrekking op adviseren, opleiden, begeleiden, toetsen & evalueren en verdere ondersteuning van de organisatie bij het aanleren en invoeren van nieuwe werkwijzen, methoden en vaardigheden gericht op (ICT-) management, ICT-professionals, actief betrokken ICT-gebruikers en projectmanagement.
1.4 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts bindend indien en voor zover zij schriftelijk zijn bevestigd door ISES.
1.5 Algemene Inkoopvoorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij zij door ISES schriftelijk zijn aanvaard.

Artikel 2
Totstandkoming van de overeenkomst
2.1 De overeenkomst tussen ISES en de opdrachtgever komt tot stand door (1) ondertekening van het contract door de opdrachtgever, (2) ondertekening van de schriftelijke bevestiging door de opdrachtgever of (3) de schriftelijke bevestiging door ISES van de aanmelding of opdracht van de opdrachtgever per e-mail.
2.2 Inschrijving voor open rooster trainingen geschiedt op volgorde van aanmelding. Bij overschrijding van het aantal deelnemers zal in overleg naar alternatieven worden gezocht. Voorlopige aanmeldingen dienen binnen drie werkdagen definitief gemaakt te worden.

Artikel 3
Annulering van de opdracht door de opdrachtgever
De opdrachtgever heeft het recht de opdracht schriftelijk of per e-mail te annuleren. Annulering door de opdrachtgever kan tot 4 weken voor aanvang van de opdracht kosteloos geschieden. Bij annulering korter dan vier weken voor de eerste cursusdag dient 100% van het offertebedrag te worden vergoed. De annuleringskosten worden berekend op het moment dat de opdracht een aanvang zou nemen en gelden eveneens voor het verplaatsen van cursusaanmeldingen. Voor een cursus waaraan een intakegesprek is verbonden geldt de eerst vermelde datum van het intakegesprek (persoonlijk doelstellend gesprek) als aanvangsdatum van de cursus. In geval van een persoonlijk doelstellend gesprek voorafgaand aan de cursus kan dit gesprek tot twee werkdagen voor aanvang van het gesprek kosteloos worden verplaatst. Bij verplaatsing binnen twee werkdagen voor aanvang van het gesprek, zal € 195,- exclusief BTW in rekening worden gebracht. Ook bij niet verschijnen op het gesprek zal dit bedrag in rekening worden gebracht.

Artikel 4
Annulering van consultancywerkzaamheden door de opdrachtgever
Annulering van het geplande consultancygesprek kan tot 1 maand voor het gesprek kosteloos geschieden. Bij annulering van het gesprek tot 2 weken voor aanvang is de opdrachtgever verplicht 50% van het offertebedrag te vergoeden. Bij annulering tot 8 uren voor aanvang van het gesprek dient 75% van het offertebedrag vergoed te worden. Bij annulering binnen 8 uren voor aanvang van het gesprek dienen de volledige kosten te worden vergoed. Ook bij annulering van een consultancygesprek worden de annuleringskosten berekend op het moment dat het gesprek een aanvang zou nemen.

Artikel 5
Vervanging/wijzigingen
5.1 De opdrachtgever dan wel de door opdrachtgever aangewezen deelnemer kan in plaats van de aangemelde deelnemer in overleg een ander aan het project of de cursus laten deelnemen, indien zulks aan ISES uiterlijk 2 dagen voor aanvang van de cursus wordt medegedeeld. Vervanging van een deelnemer aan een cursus dient schriftelijk te worden bevestigd.
5.2 Bij een cursus waaraan een intakegesprek is verbonden of een cursus waarbij vooraf door de deelnemer een werkstuk moet worden ingeleverd, is vervanging van een deelnemer slechts mogelijk tot 2 weken voor aanvang van de cursus.
5.3 ISES behoudt zich het recht voor deelnemers die niet verschijnen op een intakegesprek of niet tijdig het werkstuk indienen, deelname aan de cursus te weigeren.
5.4 ISES behoudt zich het recht voor, in geval van bijzondere omstandigheden of bij onvoldoende deelname, cursussen te annuleren, te onderbreken of cursusdata te wijzigen. In dergelijke gevallen zal met de deelnemers overleg worden gepleegd over alternatieven. ISES aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele kosten van de deelnemer of anderen die voortvloeien uit annulering, onderbreking of wijziging. In deze gevallen heeft opdrachtgever recht op terugbetaling van het volledige door deze aan ISES betaalde bedrag.

Artikel 6
Prijzen
6.1 Alle prijzen van ISES zijn uitgedrukt in euro en exclusief BTW dan wel vrij van BTW. Raadpleeg voor meer informatie hierover altijd onze website. Tarieven voor consultancy- en advieswerkzaamheden zijn altijd BTW belast, genoemde prijzen zijn exclusief BTW.
6.2 Voor open rooster cursussen gelden de tarieven zoals vermeld in het laatst uitgebrachte programmaboek, c.q. vermeld op de website.
6.3 Literatuurkosten en administratiekosten zijn altijd BTW belast.
6.4 Arrangementskosten kennen een verplicht en een optioneel deel. De verplichte arrangementskosten bestaan uit de kosten voor de conferentieruimte(n), hotelaccommodatie, collectieve consumpties tijdens het programma en lunch. Deze kosten zijn exclusief BTW dan wel vrijgesteld van BTW. Optionele arrangementskosten bestaan uit het diner en/of overnachting en zijn altijd BTW belast. Persoonlijke consumpties, telefoonkosten en dergelijke zijn niet inbegrepen in de verblijfkosten. Wij reserveren een diner en overnachting voor deelnemers aan onze meerdaagse trainingen met een avondprogramma. Wanneer de deelnemer geen gebruik wenst te maken van deze service, dient de deelnemer uiterlijk 5 werkdagen voor aanvang van het eerste blok van de training contact op te nemen met de cursusadministratie om de overnachting(en) te annuleren.

Artikel 7
Betaling
7.1 ISES brengt de door de opdrachtgever verschuldigde vergoedingen in rekening door middel van een factuur. Betaling dient plaats te vinden op de in de factuur aangegeven bank- of girorekening zonder opschorting of verrekening wegens een (veronderstelde) tekortkoming door ISES. Het cursusgeld voor open rooster cursussen dient 2 weken voor aanvang van de cursus te zijn voldaan, doch uiterlijk 10 dagen na factuurdatum. Alle facturen, zowel voor advies- als opleidingsopdrachten op uren- of fixed-pricebasis, dienen te worden betaald binnen 30 dagen na factuurdatum.
7.2 Indien de opdrachtgever niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, is hij zonder enige ingebrekestelling in verzuim. Vanaf de vervaldag is ISES steeds gerechtigd de wettelijke rente in rekening te brengen. Indien tijdige betaling achterwege blijft, is ISES gerechtigd de uitvoering van de opdracht onmiddellijk op te schorten.
7.3 De opdrachtgever is bij niet-tijdige nakoming steeds verplicht aan ISES alle in redelijkheid gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten te vergoeden, waaronder steeds zullen zijn begrepen de kosten van incassobureaus, alsmede de in werkelijkheid gemaakte kosten en het loon van deurwaarders en advocaten, ook indien deze de in rechte toe te wijzen proceskosten overschrijden. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen ten minste 15% van het door de opdrachtgever verschuldigde bedrag, met een minimum van € 113,-.

Artikel 8
Opschorting en ontbinding
8.1 ISES heeft het recht deelname van de opdrachtgever dan wel van de door de opdrachtgever aangewezen deelnemer aan een project of cursus te weigeren dan wel de uitvoering van de opdracht op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, indien de opdrachtgever niet tijdig aan zijn betalingsverplichting heeft voldaan, onverminderd het bepaalde in artikel 7.
8.2 De tussen ISES en opdrachtgever tot stand gekomen opdracht kan per aangetekende brief met onmiddellijke ingang door een van beide partijen beëindigd worden, indien:
· de andere partij surseance van betaling heeft aangevraagd of
· een verzoek tot faillietverklaring van de andere partij is ingediend

Artikel 9
Auteursrecht
9.1 Het auteursrecht op door ISES uitgegeven brochures en projectmateriaal berust bij ISES, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. Zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van ISES zullen door de opdrachtgever geen gegevens uit enig materiaal worden gepubliceerd en/of op welke wijze dan ook worden vermenigvuldigd.
9.2 Het auteursrecht op rapporten, voorstellen en Andere bescheiden die voortkomen uit de werkzaamheden van ISES berust eveneens uitsluitend bij ISES tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 10
Overname van personeel
De werknemers van ISES zijn tijdens het dienstverband en gedurende twee jaar na beëindiging van het dienstverband aan een concurrentiebeding gebonden, inhoudende dat zij geen werkzaamheden voor relaties van ISES mogen verrichten. Op grond daarvan staat het de opdrachtgever niet vrij gedurende de voornoemde periode buiten ISES om (ex-)werknemers van ISES in dienst te nemen, dan wel anderszins buiten ISES om gebruik te maken van hun diensten. Dit geldt ook voor de situatie dat de (ex-)werknemer inmiddels in dienst is bij een derde.

Artikel 11
Aansprakelijkheid
11.1 ISES spant zich in de gegeven opdrachten naar beste inzicht en vermogen uit te voeren.
11.2 ISES aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid jegens de opdrachtgever voor enige schade dan in het geval haar aansprakelijkheidsverzekering de schade dekt en voor zover de verzekeraar in voorkomend geval tot uitkering overgaat.
11.3 Buiten de in lid 2 bedoelde gevallen is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de schadeveroorzakende prestatie in rekening is gebracht, of, indien het een duurovereenkomst betreft, tot het factuurbedrag over een periode van 6 (zes) maanden. In geen geval zal de schadevergoeding meer bedragen dan € 11.344,-.
11.4 ISES zal nimmer aansprakelijk zijn voor schade die het gevolg is van:
· enige tekortkoming van de opdrachtgever bij de naleving van zijn verplichtingen, waaronder begrepen het verlenen van voldoende medewerking bij de uitvoering van de overeenkomst;
· onjuiste en/of onvolledige en/of niet tijdig verstrekte gegevens afkomstig van de opdrachtgever. De opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de voor het project essentiële informatie.
11.5 ISES is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst en schade door bedrijfsstagnatie.
11.6 ISES zal niet aansprakelijk worden gesteld indien opdrachtgever de mogelijkheid heeft ter zake van het ontstaan van de schade rechtstreeks zijn verzekeringsmaatschappij dan wel die van een derde aan te spreken.

Artikel 12
Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op iedere overeenkomst tussen ISES en een opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing. Geschillen voortvloeiende uit overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn en die niet behoren tot de competentie van de kantonrechter, zullen worden onderworpen aan de rechtbank te Arnhem.